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警惕未成年人网络游戏大额充值风险！成都消委会发布消费提示|川观新闻

成都市保护消费者权益委员会近日发出消费警示，提醒公众注意未成年人向网络游戏大额付费的风险。近年来，不少孩子在家长不知情的情况下，用手机玩游戏并产生高额费用，事后家长申请退款却常遇困难。为保障未成年人消费者权益，推动网游行业规范发展，该委员会就家长监管、证据保存、退款流程及企业责任等方面给出建议。

家长需履行监护责任，依法理性维权。应加强对孩子的管理，妥善存放手机、平板等设备，设置锁屏密码，避免让孩子独自使用。支付账户密码要严格保管，非必要不开通免密支付，防止孩子直接操作扣款。同时，加强对未成年人的网络消费教育，引导他们理性上网和消费。定期查看支付账单，发现异常扣费后立即处理。

企业需承担主体责任，规范经营行为。根据《民法典》《未成年人保护法》等法规，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，大额充值须经监护人同意或事后追认；《国家新闻出版署关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》也明确了相关要求。网游企业应严格执行实名认证、防沉迷和消费限额制度，完善技术手段防止未成年人绕过限制充值。对家长提出的未成年人充值退款请求，应高度重视，健全投诉处理机制，简化流程，明确受理渠道和时限；经核实确属未经监护人同意的大额充值，须依法及时退款，不得拖延。此外，不得在针对未成年人的网络平台上发布有害其身心健康的游戏广告，也不得在游戏中插播此类广告。

重视证据留存，依法理性维权，及时保存证据。发现未成年人擅自充值后，家长应立即保存充值订单、扣款截图、银行或支付平台账单、设备操作记录，以及能证明充值系未成年人操作的证据（如监控录像、家庭沟通记录等）。优先与游戏企业协商，整理材料后联系客服申请退款，并保留聊天记录、客服答复及工号等凭证。协商不成，可向相关部门投诉举报。消费者若发现游戏平台未落实实名认证、未成年人游戏时段和时长限制、充值付费限制等问题，可通过国家新闻出版署防止未成年人沉迷网络游戏举报平台提交线索。举报平台网址设有实名认证违规、时段时长违规、充值付费违规三类入口，填写游戏名称、企业信息并上传证据，凭查询码可跟踪办理进度。对充值产生的民事消费争议，可向相关部门投诉举报；纠纷无法化解，家长可依法提起民事诉讼。